HIZUME


Refund policy

After the customer orders the item, it cannot be canceled, since our products are made to your specifications.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at

customer-service@hizume.com

 

If your return is accepted, we’ll send you a return information, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at

customer-service@hizume.com

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Defective products can be returned or exchanged. However, we will only respond if we receive the email within 3 days after arrival from you. If we do not receive an email within 3 days, the transaction will be definitive. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

Guarantee

The product has no Guarantee period. Therefore, repairs will be charged.

(We will respond within 3 days after arrival, but after that we will repair and replace it for a fee.Free support is only available if contacted within 3 days of arrival.)





 

 

 

 

 

Politique de remboursement

Une fois que le client a commandé l'article, il ne peut pas être annulé, car nos produits sont fabriqués selon vos spécifications.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au

customer-service@hizume.com

 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des informations de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à

customer-service@hizume.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés. Cependant, nous ne répondrons que si nous recevons l'e-mail dans les 3 jours suivant votre arrivée. Si nous ne recevons pas d'email dans les 3 jours, la transaction sera définitive.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Garantie

Le produit n'a pas de période de garantie. Par conséquent, les réparations seront facturées.

(Nous vous répondrons dans les 3 jours après l'arrivée, mais après cela, nous le réparons et le remplacerons moyennant des frais.L'assistance gratuite n'est disponible que si elle est contactée dans les 3 jours suivant l'arrivée.)

 

 

 

 

 

 

 

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